Bonjour à tous,
Vous avez des retours d'expériences à me faire sur le SAV de Silver Performance ?

Pour faire simple, je leur ai demandé via le SAV de me changer le collecteur avec les fentes, ils n'ont pas voulu me disant que c'était normal, ils m'ont proposé soit de me rembourser 100€ pour le côté esthétique soit de me rembourser. Je leur ai donc demandé de me rembourser. Je leur ai renvoyé par la poste pour 23€ les collecteurs. Reçu chez eux vendredi dernier, pas de mail de bonne réception. Mardi je leur demande s'ils ont pu faire le remboursement, je reçois une réponse comme quoi ça allait prendre du temps car des gens sont en congés. Je les relance hier aprem (un peu plus sèchement) car je voulais aussi récupérer mon argent pour racheter des collecteurs.
Au final ce matin après plusieurs échanges de mails pour savoir pourquoi ils ne voulaient pas prendre à leur charge les frais de retour, j'apprend que c'est parce que j'ai demandé un remboursement, que ce n'est pas leur faute le problème du collecteur, que je les aurais menacé hier par mail, que maintenant je suis un acheteur indésirable et ils ont supprimés mon compte sur leur site.

Cf :

Avec votre menace d'hier alors que nous vous avions informé que Davy ne rentrait de congé que mardi vous êtes passé en client indésirable.
Soyons clair, nous faisons notre métier avec passion, nous ne cherchons pas des ventes à tout prix.
Nous vous souhaitons de bons achats à la concurrence.

Je comprends pas trop leur démarche, j'ai essayé d'être arrangeant que ça se passe bien, je demande mon argent et le remboursement des frais d'envoi et je me fais blacklister. Surtout que les autres commandes avaient été niquel, fin rien à reprocher sur le service avant.
Normalement si un problème est observé sur la commande, le vendeur est tenu de rembourser la commande et les frais annexes non ?

Salut
Oui c'est étonnant de la part de SP,
Cependant il sont pas obligés de rembourser les FDP du faite que c'est pas un défaut de fabric mais plutot une rétractation 

Pour moi c'est une défaut de fabrication  et il a le 2è échappement comme preuve de la malfaçon

Olivier, pas sûr, c'est un process de fabrication qui est différent pour le droit et le gauche.
De plus des fentes au niveau de la bride, ce n'est pas la première fois que je le vois.

C'est quand même dommage d'en arriver là.

Le message était signé de qui ?

Pascal

Pas de signature dans les messages, juste "Service relation Clientèle" dans le dernier.
Si t'achètes une paire de chaussures sur internet et qu'elles sont différentes (couleur, forme), tu demandes le changement de la chaussure défectueuse ou le remboursement de la paire et des frais d'envoi.

Là, les deux collecteurs sont différents, sans parler des entailles ça me paraissait logique de demander le changement du collecteur ou sinon le remboursement de la commande et des frais de retour...

Tu peux essayer de contacter le patron, je peux te donner ses coordonnées sur FB.

Pascal

Beaucoup de gens sont sous pression en ce moment...
Et les réactions sont épidermiques de tout les côtés.

Comme le disait un des frères Volfoni "J'te disais que cette démarche ne s'imposait pas. Aujourd'hui, les diplomates prendraient plutôt le pas sur les hommes d'action. L'époque serait aux tables rondes et à la détente" 
(Les Tontons Flingueurs)

Contacter le boss en gardant son calme serait, à mon avis, la meilleure solution.

Je vais tenter dans la journée de lui envoyer un message sur FB même si y'a un risque que ça soit lui qui m'ait répondu vendredi matin.
La menace dont le mail parle est que comme j'avais peu d'info sur le remboursement je les ai relancé une nouvelle fois en leur disant que si j'avais pas de remboursement, j'allais voir avec l'assurance de ma banque les recours sur les paiement en ligne.
J'ai déjà eu une très mauvaise expérience similaire donc normal que je sois assez méfiant, après je suis resté poli

Fin bref, j'ai eu le remboursement des collecteurs, c'est déjà ça.

Mis à part cette histoire de collecteurs, j'avais mes Klaxons qui ne fonctionnaient pas vraiment. Après un nettoyage des masses, le courant arrivait bien aux Klaxons mais pas de bruit voir un très léger sifflement...
J'ai décidé de les ouvrir, les nettoyer, mettre de l'anti rouille, refaire les joints, un coup de peinture et hop retour dans la voiture.
Maintenant elle peut s'exprimer 

     c'est vrai que lorsque c'est propre à l'intérieur ça marche mieux

Ah intéressent t'es klaxons, les miens ne font plus pouette non plus je vais voir pour les ouvrir, merci di tuyau 

Citation de: jojo28500 le 01 Mars 2021 à 17:27:43Ah intéressent t'es klaxons, les miens ne font plus pouette non plus je vais voir pour les ouvrir, merci di tuyau 

La première chose que tu peux faire c'est de visser dévisser la vis à l'arrière du Klaxon pour régler l'espacement des languettes à l'intérieur et voir si tu as un changement.

Sinon voici les vidéos que j'ai regardé pour faire la manip :

  

J'ai même pas pensé à les ouvrir      , ca devait être au début ou j'étais dans l'euphorie    

Pascal

Moi , les miens marchaient très bien, juste la masse à dérouiller un peu, un coup de dégraissant, un coup de jex et pour finir un coup de peinture noire  

Les miens sont muets aussi
Merci pour l'info je saurai quoi faire en temps voulu 

Bonsoir, 2 bonnes nouvelles aujourd'hui, Silver Performance m'a remboursé les frais de renvoi des collecteurs et je ne suis plus mais je suis toujours en indésirable, merci pour le support de certains membres, sujet clos quand même.
2ème nouvelle, les Doug's Headers arrivent cette semaine, j'espère que je n'aurai aucun problème à l'ouverture du carton et au montage, je croise les doigts en tout cas sur la restauration de filou ça passe nickel donc on verra bien 

Tout est bien qui finit bien     

Impeccable    comme quoi il suffit de discuter posément et tout rentre dans l'ordre
bon courage pour ta restauration

 
Du coup avec le remboursement des frais de transport ils marquent un point commercialement...

On attend les photos des Doug's