Bonjour à tous,
le directeur commercial de la concession Ford du Garage du lac à ANNECY refuse d'effectuer ma future première révision de ma future Ford mustang Bullit.
En effet je prends un peu les devants.
Si celui ci avait su parler espagnol il m'aurait dit l'aller me faire voir.
Par contre il m'a bien dit en français de retourner la faire là où je l'avais acheté !
et qu'il n'entretenait que les véhicules de ses clients pas les autres !
Tant pis pour ceux qui déménagent.
je lui ai dit que lui enverrai un mail afin qu'il me mette sa réponse par écrit !
Au pire je ferai faire un constat par huissier de son refus!
Bon c'est de bonne guerre mais faut être un peu bête de refuser l'argent d'un client.
Avez-vous été déjà confronté à ce soucis ?
Sinon connaissez vous un concessionnaire sympa qui accepterait
Merci pour vos réponses
Oui, même problème avec la concession d'Annemasse faisant partie du même groupe, j'ai écrit a Ford France qui ont répondus, en gros, que le concessionnaire faisait ce qu'il voulait.
Je commence de plus en plus à regretter de ne pas avoir acheter une Mondial au lieu de ma Ford...........
Quelque soit l'année du véhicule, ils refusent l'entretien de tous les véhicules non vendus par leur groupe, j'ignore si c'est légal, mais c'est comme ça.
Essaye la concession de Seigny, ils ont acceptés de me mettre un coup de valise sur la mienne, bien que faisant aussi partie du même groupe, ils semblent un peu plus conciliant, même si le chef d'atelier m'a avoué avoir l'interdiction de son directeur d'entretenir les véhicules achetés chez un mandataire.
Le pire, c'est que cette concession d'Annemasse important des Mustang de 2005 à 2008, et qu'aujourd'hui, même ces véhicules, ils refusent de les entretenir prétextant ne pas avoir le matériel et les notes d'ateliers pour le faire.
Bien sur que c'est légal et il vaut mieux qu'ils refusent des clients que de faire du mauvais boulot. Il n'y a que les FordStore qui ont des mécanos qui ont été formés sur la Mustang et ils vous accepteront sans problème:
https://www.ford.fr/achat/sinformer/fordstore
Leurs mécanos sont formés, enfin je l'espère vu le nombre de Mustang vendues sur la région.
Alors, les Ford store Annecy et Chambery font parti du même groupe et même refus
Suis pas étonné. :P
Même genre de problème en Suisse....personne pour ouvrir un capot ou poser un diagnostique sbhy
Heureusement nous chez creadesigncar on fait toutes les.Mustangs de 1990'a 2019 bien1
Quid des vehicules sous garantie ne doivent ils pas de préférence etres entretenus chez Ford ?
PAT06
Si, sinon plus de garantie si l'entretien n'est pas fais par un pro et la carnet remplis, même si, en théorie, on peut faire les révisions chez n'importe quel professionnel qualifié, l'expérience prouve que si ce n'est pas fait dans le réseau, le constructeur a tout loisir de trouver un prétexte pour faire sauter la garantie.
Dans mon cas, le problème ne se pose plus, mais je trouve l'attitude des concessionnaires du groupe Morin très peu professionnelle justement et cela ne donne pas envie d'acheter un véhicule neuf ou d'occase chez eux.
ici a Etampes , le chef d'atelier a ronchonné avant de prendre la mienne pour le chgt de sonde de temperature, pourtant il font parti de Parot aux Ulis , Ford store. Et au final ils ont fait un super boulot , avec video a l'appui par mms, et j'ai pu discuter avec le mecano qui a demonté la bete. Aux Ulis ou a Motorcar coignieres/nanterre, ils en ont une tripotée en entretien , c'est moins compliqué pour etre pris en charge.
Madame à eu un soucis avec ford annecy sur ça GT 2015 mais vite réglé quand le ton de la voix à monté evl2
Ca mustang ne sort pas de cette concession Ford et pourtant il accepte de faire les révisions donc bizarre qu'il refuse pour toi :-\
Bonjour,
Merci pour vos réponses.
Oui lors de la prise de renseignement pour un rendez vous pour la première visite d'entretien imposée par le constructeur, la jeune fille de l'accueil après s'être rendu compte que mon VIN était en provenance d'Espagne m'a passé le Directeur commercial.
"Nous n'entretenons pas les véhicules qui ne sont pas vendus par la concession" c'est la politique du Groupe !
C'est quand même surprenant que le concessionnaire ne veuille pas faire la vidange imposée par le carnet d'entretien du constructeur, et par la même m'expose à une perte de la garantie constructeur.
j'ai donc écrit un mail à la concession d'ANNECY, au groupe MAURIN dont ils dépendent ainsi qu'au service client de Ford France.
Je pense le faire aussi par recommandé.
j'irai sur les conseils de babass aussi montrer mes dents ...
Par contre si tout le monde fait le mort je serai dans l'obligation de faire une injection de faire (procédure gratuite) en demandant au juge d'obliger le commerçant en l'occurence Ford ANNECY à exécuter son engagement contractuel vis à vis du constructeur qu'il représente.
j'espère ne pas en arriver là et je continue à prospecter les autres concessions pour trouver une âme charitable où quelle soit.
Tu cherche une concession dans le 74 ou ailleurs aussi ?
Il y a Chambéry, Grenoble, ... .
Citation de: nonozor le 29 Février 2020 à 05:44:53Motorcar coignieres/nanterre, ils en ont une tripotée en entretien , c'est moins compliqué pour etre pris en charge.
Bonjour,
J'habite pas loin de Coignières et je suis passé il y a deux ans dans cette concession pour mon premier entretien. On m'a dit qu'il n'était pas Ford Store et du coup je vais sur Chambourcy à 25 km !
Tu me confirmes qu'on peut désormais faire les révisions sur Coignières ?
Re bonjour babasse
je suis mobile puisque lorsque je viens en France je suis en vacances donc je pourrai promener ma Mustang un peu partout.
Il me faudrait un concessionnaire hors du groupe MAURIN qui collectionne les concessions ford sans compter les autres marques de voiture:
Si c'est cela leur politique commerciale ... Surtout que la Bullit il ne pouvait la fournir !!!
https://www.groupe-maurin.com/nos-concessions-auto/ford/
C'est ça le pire, c'est qu'ils sont incapables de trouver un véhicule, quand je cherchais la mienne, sur l'ensemble de leur concession, rien de rien, et maintenant ils refusent de faire l'entretien car je l'ai acheté ailleurs........cons a manger du foin
Citation de: Babass le 29 Février 2020 à 11:05:38Tu cherche une concession dans le 74 ou ailleurs aussi ?
Il y a Chambéry, Grenoble, ... .
Bonne question, vous allez où faire vos révisions, dans le 74 ???
Au printemps je vais aller sur Sallanches chez motors V8, je ne connais pas, mais ils acceptent de me faire la vidange de boite et de pont, même le CC de Seigny qui m'a pourtant dépanné, ne veut pas faire la vidange de boite car pas préconisée par le Ford.
Citation de: Eric78690 le 29 Février 2020 à 12:28:56Citation de: nonozor le 29 Février 2020 à 05:44:53Motorcar coignieres/nanterre, ils en ont une tripotée en entretien , c'est moins compliqué pour etre pris en charge.
Bonjour,
J'habite pas loin de Coignières et je suis passé il y a deux ans dans cette concession pour mon premier entretien. On m'a dit qu'il n'était pas Ford Store et du coup je vais sur Chambourcy à 25 km !
Tu me confirmes qu'on peut désormais faire les révisions sur Coignières ?
oui ils font parti de motorcars maintenant , j'ai commandé ma mustang chez eux et ils ont fait ma premiere revision.
Bonjour,
Bonne nouvelle suite à mon mail j'ai reçu un Coup de fil de FORD France qui venait aux nouvelles.
Ils doivent contacter leur concessionnaire et doivent me rappeler ....
A suivre
Vous êtes pas obliger d"aller chez un Ford store
Citation de: jjmm974 le 11 Mars 2020 à 19:18:43Bonjour,
Bonne nouvelle suite à mon mail j'ai reçu un Coup de fil de FORD France qui venait aux nouvelles.
Ils doivent contacter leur concessionnaire et doivent me rappeler ....
A suivre
ok bien1
Tu as un FORD à Alberville qui est très bien mais ce n'est pas un FORD Store.
Bonjour,
FORD France vient de me rappeler. Ils sont quand même sérieux.
Ils ont contacté le concessionnaire FORD ANNECY Garage du lac du Groupe MAURIN.
Celui ci maintien catégoriquement son refus de s'occuper de mon véhicule !
Du coup j'ai contacté la DGCCRF.
Celle-ci m'a conseillé dans un premier temps de leur écrire en leur rappelant que le refus de vente était sanctionné pénalement par l'article L. 121-11 du code de la consommation:
"Il est interdit de refuser à un consommateur la vente d'un produit ou la prestation d'un service" Ce refus de vente est sanctionné pénalement.
Ici le refus de vente est une prestation de vidange.
D'autre part ce refus de vente a des répercussions sur leur obligation de garantie légale de conformité ( garantie constructeur) imposé à tous les concessionnaires sur tout véhicule même acheté en Europe !( à ne pas confondre avec les garanties commerciales)
En effet pour être couvert par cette garantie légale de conformité il faut que je respecte le carnet d'entretien !!!
Ford France m'a dit de rechercher un concessionnaire moins récalcitrant.
En tout cas merci pour vos retours.
Petite interrogation c'est quoi un FORD STORE ?
Voila des infos concernant les Ford Store:
https://www.ford.fr/achat/sinformer/fordstore
Bonsoir,
Cette histoire de Ford Store est bizarre. J'ai acheté ma Mustang chez Ford Nimes et je vais chez eux pour l'entretien etc. Cette concession n'est pas Ford Store mais de nombreuses Mustang passent entre leurs mains. Le chef d'atelier connaît bien nos montures et je n'ai que des retours positifs, alors Ford Store ou pas à qui se fier ?
Un Ford store ,c'est juste un une concession qui acheter une licence pour vendre la focus rs et la mustang rien de plus
Normal ,la plupart des garages ne le sont pas ,il suffit que dans le groupe il y es qu'un seul ford store pour pouvoir vendre une mustang qui sera vendu par celui ci
Ford store c est Ford bymycar.
Ils vendent leurs vehicules en ligne sur tous les concessionaires de France.
Un cc Ford Store est un cc Ford "premium".
ça leur donne accès aux véhicules "prestige" ... Vignale et Mustang lovu ..
Par contre il faut une formation spéciale de l'équipe et un "standing d'accueil" avec coin salon...
Tu payes ton droit d'entrée, Ford vérifie le cahier des charges et les clients auront l'impression d'être un émir quand ils viendront faire leur emplettes. C'est le concept.
Par contre cela à un coût pour le cc ... que le CLIENT paiera ...
A Clermont le cc n'était pas Ford Store mais il se fournissait en sous main auprès d'un autre Ford Store.
Il ont essayé de me vendre une fast back pack premium bande racing de 2016 et 7000 km immatriculée prête à rouler avec sa carte grise ("une affaire grâce au changement de milesime 2018") à...55114 € non1 sbhy
véhicule à 48500€ neuf + malus de 8000 (en 2016, et non pas de 10 500 comme en 2018) + carte grise 2200 = 58700 €. Donc 3500€ de "remise" pour une occasion avec 6 mois de garantie résiduelle..
Il m'ont pris pour une Truffe non1
Depuis ils ont fait des travaux d'agrandissement somptuaires et sont FORD STORE...(mais ils n'ont pas vu ma Mumu qui fait ses révisions dans un trou par un petit cc Ford qui doit me prendre 150 ou 200€ de moins....)
Sans compter qu'avec le malus à 20 000 en 2020, ils ne sont pas prêt d'ammortir leur travaux sur la vente des Mustangs.
J'irais chez eux à Clermont Ferrand jusqu'à la fin de la garantie sur ma Mustang.
Je sais qu'ils ne sont pas dans les plus chers, mais quand même, mettre de l'huile neuve et regarder les plaquettes, les pneus etc ... et prendre 250€, sur une voiture comme neuve, rien a y faire, c'est très exagéré.
Ils appellent ça une révision. non1
J'ai toujours fui les concessions, après j'irai chez mon garagiste,
j'espère qu'il sera encore ouvert après la pandémie !
Par contre, l'accueil est vraiment au top, autant sur place qu'au téléphone, ça me rappelle autrefois ça ressemblais plus à ça.
A billom à coté de chez toi
@sevy63, 300 € revision annuelle vidange + filtre à huile et à pollen.
Je les connais, pourquoi pas.
J'ai mon garagiste attitré.
Je te remercie.
Pour ceux que ca intéresse il y a une concession Ford avec un garagiste multi-marques qui a l'habitude de travailler sur les gen6 en Haute-Savoie (74) au 110 route de Collonges 74160 Archamps.
tel: 04 50 43 72 97
mail: mvguerrazauto@orange.fr
Au cas ou,
PS: je n'ai pas encore fait de révision chez eux, ayant eu la mienne il a 2 semaine, je pourrais donner un avis concret l'année prochaine ;)
Par contre, ils m'ont dit qu'ils ne faisait que les mustangs 2015+