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Refus du concessionnaire entretien véhicule acheté chez FORD EUROPE

Démarré par jjmm974, 28 février 2020 à 15:23:01

0 Membres et 1 Invité sur ce sujet

jjmm974

Bonjour à tous,

le directeur commercial de la concession Ford du Garage du lac à ANNECY refuse d'effectuer ma future première révision de ma future Ford mustang Bullit.
En effet je prends un peu les devants.

Si celui ci  avait su parler espagnol il m'aurait dit l'aller me faire voir.

Par contre il m'a  bien dit en français de retourner la faire là où je l'avais acheté !
et qu'il n'entretenait que les véhicules de ses clients pas les autres !
Tant pis pour ceux qui déménagent.

je lui ai dit que lui enverrai un mail afin qu'il me mette sa réponse par écrit !
Au pire je ferai faire un constat par huissier de son refus!

Bon c'est de bonne guerre mais faut être un peu bête de refuser l'argent d'un client.

Avez-vous été déjà confronté à ce soucis ?

Sinon connaissez vous un concessionnaire sympa qui accepterait

Merci pour vos réponses

chris74

Oui, même problème avec la concession d'Annemasse faisant partie du même groupe, j'ai écrit a Ford France qui ont répondus, en gros, que le concessionnaire faisait ce qu'il voulait.
Je commence de plus en plus à regretter de ne pas avoir acheter une Mondial au lieu de ma Ford...........
Quelque soit l'année du véhicule, ils refusent l'entretien de tous les véhicules non vendus par leur groupe, j'ignore si c'est légal, mais c'est comme ça.
Essaye la concession de Seigny, ils ont acceptés de me mettre un coup de valise sur la mienne, bien que faisant aussi partie du même groupe, ils semblent un peu plus conciliant, même si le chef d'atelier m'a avoué avoir l'interdiction de son directeur d'entretenir les véhicules achetés chez un mandataire.
Le pire, c'est que cette concession d'Annemasse important des Mustang de 2005 à 2008, et qu'aujourd'hui, même ces véhicules, ils refusent de les entretenir prétextant ne pas avoir le matériel et les notes d'ateliers pour le faire.

Thierry

Bien sur que c'est légal et il vaut mieux qu'ils refusent des clients que de faire du mauvais boulot. Il n'y a que les FordStore qui ont des mécanos qui ont été formés sur la Mustang et ils vous accepteront sans problème:
https://www.ford.fr/achat/sinformer/fordstore
Mon autre passion:
Photographie

chris74

Leurs mécanos sont formés, enfin je l'espère vu le nombre de Mustang vendues sur la région.

chris74

Alors, les Ford store Annecy et Chambery font parti du même groupe et même refus

afm1972

Suis pas étonné. :P
Même genre de problème en Suisse....personne pour ouvrir un capot ou poser un diagnostique sbhy
Heureusement nous chez creadesigncar on fait toutes les.Mustangs de 1990'a 2019 bien1

PAT06

Quid des vehicules sous garantie ne doivent ils pas de préférence etres entretenus chez Ford ?
PAT06

chris74

Si, sinon plus de garantie si l'entretien n'est pas fais par un pro et la carnet remplis, même si, en théorie, on peut faire les révisions chez n'importe quel professionnel qualifié, l'expérience prouve que si ce n'est pas fait dans le réseau, le constructeur a tout loisir de trouver un prétexte pour faire sauter la garantie.
Dans mon cas, le problème ne se pose plus, mais je trouve l'attitude des concessionnaires du groupe Morin très peu professionnelle justement et cela ne donne pas envie d'acheter un véhicule neuf ou d'occase chez eux.

nonozor

ici a Etampes , le chef d'atelier a ronchonné avant de prendre la mienne pour le chgt de sonde de temperature,  pourtant il font parti de Parot aux Ulis , Ford store. Et au final ils ont fait un super boulot , avec video a l'appui par mms, et j'ai pu discuter avec le mecano qui a demonté la bete. Aux Ulis ou a Motorcar coignieres/nanterre, ils en ont une tripotée en entretien , c'est moins compliqué pour etre pris en charge.

Babass

Madame à eu un soucis avec ford annecy sur ça GT 2015 mais vite réglé quand le ton de la voix à monté  evl2

Ca mustang ne sort pas de cette concession Ford et pourtant il accepte de faire les révisions donc bizarre qu'il refuse pour toi  :-\

jjmm974

Bonjour,

Merci pour vos réponses.

Oui lors de la prise de renseignement pour un rendez vous pour la première visite d'entretien imposée par le constructeur, la jeune fille de l'accueil après s'être rendu  compte que mon VIN était en provenance d'Espagne m'a passé  le Directeur commercial.

"Nous n'entretenons pas les véhicules qui ne sont pas vendus par la concession" c'est la politique du Groupe !

C'est quand même surprenant que le concessionnaire ne veuille pas faire la vidange imposée par le carnet d'entretien du constructeur,  et par la même m'expose à une perte de la garantie constructeur.

j'ai donc écrit un mail à la concession d'ANNECY, au groupe MAURIN dont ils dépendent ainsi qu'au service client de Ford France.

Je pense le faire aussi par recommandé.

j'irai sur les conseils de babass aussi montrer mes dents ...

Par contre si tout le monde fait le mort je serai dans l'obligation de faire une injection de faire (procédure gratuite) en demandant au juge d'obliger le commerçant en l'occurence Ford ANNECY à exécuter son engagement contractuel vis à vis du constructeur qu'il représente.

j'espère ne pas en arriver là et je continue à prospecter les autres concessions pour trouver une âme charitable où quelle soit.


Babass

Tu cherche une concession dans le 74 ou ailleurs aussi ?

Il y a Chambéry, Grenoble, ... .

Eric78690

Citation de: nonozor le 29 février 2020 à 05:44:53Motorcar coignieres/nanterre, ils en ont une tripotée en entretien , c'est moins compliqué pour etre pris en charge.


Bonjour,
J'habite pas loin de Coignières et je suis passé il y a deux ans dans cette concession pour mon premier entretien. On m'a dit qu'il n'était pas Ford Store et du coup je vais sur Chambourcy à 25 km !
Tu me confirmes qu'on peut désormais faire les révisions sur Coignières ?
Eric

jjmm974

Re bonjour babasse

je suis mobile puisque lorsque je viens en France je suis en vacances donc je pourrai promener ma  Mustang un peu partout.

Il me faudrait un concessionnaire hors du groupe MAURIN qui collectionne les concessions ford sans compter les autres marques de voiture:
Si c'est cela leur politique commerciale ... Surtout que la Bullit il ne pouvait la fournir !!!
https://www.groupe-maurin.com/nos-concessions-auto/ford/





chris74

C'est ça le pire, c'est qu'ils sont incapables de trouver un véhicule, quand je cherchais la mienne, sur l'ensemble de leur concession, rien de rien, et maintenant ils refusent de faire l'entretien car je l'ai acheté ailleurs........cons a manger du foin

Carlo

Citation de: Babass le 29 février 2020 à 11:05:38Tu cherche une concession dans le 74 ou ailleurs aussi ?

Il y a Chambéry, Grenoble, ... .

Bonne question, vous allez où faire vos révisions, dans le 74  ???

Pony en gestation...

Ayé, la petite GT/CS a pointé le bout de son museau le 21.08.19

Le Papa est aux anges...😍

chris74

Au printemps je vais aller sur Sallanches chez motors V8, je ne connais pas, mais ils acceptent de me faire la vidange de boite et de pont, même le CC de Seigny qui m'a pourtant dépanné, ne veut pas faire la vidange de boite car pas préconisée par le Ford.

nonozor

Citation de: Eric78690 le 29 février 2020 à 12:28:56
Citation de: nonozor le 29 février 2020 à 05:44:53Motorcar coignieres/nanterre, ils en ont une tripotée en entretien , c'est moins compliqué pour etre pris en charge.


Bonjour,
J'habite pas loin de Coignières et je suis passé il y a deux ans dans cette concession pour mon premier entretien. On m'a dit qu'il n'était pas Ford Store et du coup je vais sur Chambourcy à 25 km !
Tu me confirmes qu'on peut désormais faire les révisions sur Coignières ?
oui ils font parti de motorcars maintenant , j'ai commandé ma mustang chez eux et ils ont fait ma premiere revision.

jjmm974

Bonjour,

Bonne nouvelle suite à mon mail j'ai reçu un Coup de fil de FORD France qui venait aux nouvelles.
Ils doivent contacter leur concessionnaire et doivent me rappeler ....
A suivre

manu-gt