Je viens d'ouvrir à l'instant un dossier chez Ford France.
Ils se mettent directement en relation avec le CC et me tiennent au courant.

Merci à tous les éclaireurs d'avoir préparé le terrain ! 

Voilà je viens d'envoyer un courrier à Ford Belgique pour la demande de remboursement, on verra bien comment ils vont réagir...

Mais bon je ne me fais pas d'illusions 

Citation de: Kamoulox le 22 Juin 2016 à 11:36:15
Appel à l'instant de Ford pour me confirmer la déduction de l'option lorsque j'irai chercher mon véhicule.
Une semaine en tout.

Je recevrai sous peu un courrier officiel me confirmant le remboursement.

Merci les gars pour l'info et le partage ( la grande force des forums actifs)

Salut Kamoulox, lorsque tu auras reçu ton courrier, pourrais-tu le poster pour qu'on puisse l'utiliser dans nos démarches?

Merci d'avance! 

De mon coté, je galère toujours avec la concession de Montpellier qui me mène en bateau. Je confirme qu' à défaut d'être malhonnête (je ne me permettrai pas de l'écrire du moins) ils sont incompétent.
Je regrette amèrement de leur avoir acheté la voiture. J'aurai préféré donné la "com" à un autre garage.

Bon, faut croire que je dois avoir des dons de divination...

Voici la réponse de Ford Belgique suite à ma demande de remboursement de l'alarme:

"Bonjour Monsieur M.,

Nous vous remercions des termes de  vos mails du 24 juin 2016 qui ont retenu toute notre attention.

Nous ne pouvons que confirmer que Ford Belgique n'envisage pas de remboursement de l'option « alarme Thatcham » proposée par Ford il est vrai mais non imposée et dont la fourniture n'est laissée qu'au seul libre arbitre de ses clients.

Selon notre service marketing que nous avons contacté, aucune demande de ce type n'a été formulée à ce jour en Belgique. L'intérêt d'une telle alarme semble en Grande-Bretagne notamment reconnue puisque certaines voire toutes les compagnies d'assurance  l'imposent. Ceci justifie sans nul doute les qualités complémentaires de cet accessoire.

Nous vous souhaitons ainsi une bonne continuation avec votre Ford Mustang.

Bien cordialement,
Corinne Müllejans
Ford CRC
Clients belges/Belgische klanten/Belgische Kunden"

Dis leur que tu ne demandes pas le remboursement de l'alarme tchatcham, vu qu'elle n'était pas disponible quand tu as commandé, mais que tu veux le remboursement de l'alarme volumétrique et périmétrique, que tu as payé 400 euros et qui est en fait de série.

Matobeno, si tu le souhaites tu peux me contacter en MP. Il me faudrait la copie du contrat: bon de commande et la lettre que tu as envoyée.
C'est n'importe quoi cette réponse de Ford Belgique. Il ne faut pas baisser les bras.

Appel téléphonique de Ford France a l instant. L option me sera remboursée sous 2 mois. J attend la confirmation écrite.   

Métal Tripod, ton CC de Montpelier est maintenant au courant du problème de l'alarme, il va même,  d'après ce que je sais, rembourser, après moultes péripéties, Seb le Bleu, client du même CC et qui nous le confirmera bientôt,  je pense.
Si en plus, Ford te l'a téléphoné, je pense que tu vas recevoir très prochainement le courrier standard de confirmation de Ford France, il vont en même temps,  demander à ton CC de te faire un chèque, tu seras remboursé sous un délai,  beaucoup plus court que deux mois.
Appelle ton CC ces jours ci pour voir.
Nota: Nous, Français sommes plus chanceux que les clients Belges et Suisses, qui ont affaire à des services Ford, champions, de la "langue de bois" et du "foutage de gueule"

Mon cc m a aussi appelé. J aurai le cheque la semaine prochaine.

Citation de: Américain le 07 Juillet 2016 à 00:59:24
Nota: Nous, Français sommes plus chanceux que les clients Belges et Suisses, qui ont affaire à des Ford, champions, de la "langue de bois" et du "foutage de gueule"

En effet, Ford France est au moins honnête et commercial, je ne parle même pas de Ford Suisse et Belgique qui sont dans un tout autre registre...

Citation de: Metal Tripod le 07 Juillet 2016 à 07:03:17
Mon cc m a aussi appelé. J aurai le cheque la semaine prochaine.

Et bien, tu vois, tout s'arrange pour toi... enfin.

Il ne te reste plus maintenant, qu'à profiter pleinement de ta Mustang et c'est cela qui importe finalement, tout le reste, la longue attente et les petits ennuis s'oublient très vite.

N'oublie pas que les Pyrénées regorgent de routes sympas pour faire crisser tes pneus et de membres du forum qui se feront un plaisir de t'accueillir te guider et t'accompagner. 

De mon coté, même si j'attends le chèque, voici ce qui ressort de mes différents contact avec la CC.

D'abord la secrétaire et le vendeur : Nous n'avons pas réussi à nous entendre, ma facture ne mentionnait pas l'alarme, alors que le bon de commande oui. En contre partie, la facture mentionnait la peinture alors qu'elle ne l'était pas sur le BC. La CC ne voulait pas refaire de facture avec les bonnes mentions. Je passe les détails.

J'ai donc eu le chef des ventes, ce dernier à compris le problème. M'a avoué qu'ils avaient merdés sur le bon de commande. Concrètement, ils se sont trompé en cochant alarme et non peinture métallisée.
Une fois arrivée sur la facture ils ont rectifié le tir en me facturant non pas l'alarme mais la peinture et en me faisant une ristourne sur la peinture afin que cette dernière soit au même prix que la supposé option alarme.

Comme l'erreur vient bien d'eux et que le bon de commande mentionne bien l'alarme mais qu'ils ne peuvent pas me la facturer afin que je me fasse rembourser par Ford France, c'est la CC qui va m'envoyer un chèque de 400€ pour me rembourser.

Par écrit c'est pas clair du tout.


Mais je finirai juste par ce ci, afin d'en faire râler plus d'un 

J'ai eu une voiture en stock exactement comme je le souhaitais (peinture, sellerie, options) donc aucune attente
Ils ont oublié de me facturer la peinture métallisée (700€ de ristourne)
Il y a un léger défaut sur le capot (Américain peut le confirmer, il a vu la voiture à plusieurs reprises il ne l'a jamais vu) et j'ai donc eu une ristourne de 400€
Enfin, ils vont me rembourser les 400€ d'alarme

Donc 1500€ de remise sur la voiture et j'ai pas eu les 9 mois d'attente

Finalement, ce n est pas un si mauvais plan cette cc. Je dois en etre a ce chiffre la aussi au final (CG+alarme+1ere revision gratos)

En tous cas, le chef des ventes, Mr Barthez est très sympa. Il ma expliqué les choses alors que les deux autres on essayé de contourner le problème.

Alors, même si je ne rachèterai pas chez eux, je suis content de mon achat.

Super ! Bien content pour vous deux !

Citation de: f5jbx le 07 Juillet 2016 à 11:21:34
Super ! Bien content pour vous deux !

Finalement, Pour vous, Seb et Métal, vous avez obtenu de biens meilleures conditions que beaucoup d'autres, dont je fais partie, félicitations à vous.

Je pense que je vais commander ma "GT" à Montpellier, si jamais ils se trompaient (35 000 € au lieu de 350 000 €) on peut rêver, non ?

Citation de: Américain le 07 Juillet 2016 à 12:28:44
Finalement, Pour vous, Seb et Métal, vous avez obtenu de biens meilleures conditions que beaucoup d'autres, dont je fais partie, félicitations à vous.

Je pense que je vais commander ma "GT" à Montpellier, si jamais ils se trompaient (35 000 € au lieu de 350 000 €) on peut rêver, non ?

Avec ce qu'ils ont perdu sur nos Mumu, fait attention qu'ils rajoutent pas un 0 plutôt...