CMP72 mon cauchemar

[jeanluc45]

Bon maintenant je développe :
Après avoir eu un bon contact avec eux, je leur fais confiance et je passe commande d'une Mustang, tout se passe très bien.
En conduite normale, pas de soucis, la boite fonctionne normalement, mais sous conditions particulières « freinage d'urgence, pour moi la première fois se fut un refus de priorité, une personne pressée ».
En freinage rapide la boite se met comme au point mort plus de traction mais tout revient en accélérant entre 1500 et 2000 tours, donc à la reprise un énorme accoue dans la transmission.

J'en fais part à CMP72 au mois d'Août, qui était en vacances. A leurs retours ils me font part de leur décision « on vous change la boite de vitesse ». Ils me demandent si je veux un document écrit pour confirmer le changement de la boite, ma réponse fut : non ce n'est pas nécessaire je vous ai déjà fais confiance pour la voiture et pour tous les travaux que vous avez fait dessus, donc vous avez toute ma confiance. Pour le moment ils sont très professionnels et courtois.

Donc la boite arrive dans leurs locaux en Octobre ou Novembre 2016.
Ils m'annoncent 2 jours de travaux pour changer la boite puis 10 jours ce qui me paraît normal.
Suite à un mail je dépose ma voiture dans leurs locaux le 27 Janvier 2017 à 11h du matin et maintenant ils leur faut 1 mois donc je dois la retrouver le 27 Février 2017 , je pose une question si pour le MD le 1er Mai ma voiture sera prête. La réponse fut: 3 mois c'est largement assez pour changer une boite de vitesse pour le MD, pas de soucis vous aurez votre voiture.
Donc le 28 Avril 2017 je reçois un mail me disant que pour le MD, la voiture ne sera pas prête, nouvelle déception.

Heureusement j'ai un poto qui me téléphone le 29 Avril pour prendre des nouvelles de ma voiture et comme elles ne sont pas bonnes,  il me propose sa GT et me la dépose le 30 Avril "un grand merci à lui".

Dans leur mail du 28 Avril 2017 ma voiture rentre dans leur atelier la 1ère semaine de Mai 2017, donc j'envoie un mail le 22 Mai 2017 réponse votre voiture est en cours de réparation, mais comme ils n'ont qu'un seul pont, il faut gérer avec les commandes déjà prévues "dont je ne fais pas parti".

Depuis le 22 Mai 2017 je n'ai plus aucune nouvelle de ma voiture, j'en suis même arrivé au point de ne plus jamais la revoir. Une chose est certaine c'est que si avant j'avais totalement confiance en CMP72, maintenant ce n'est plus le cas.

Mais pour un diagnostique médical au téléphone pas de problème, sa femme le fait très bien, pour moi ce fut: Vous n'avez pas le cancer donc il y a des choses bien plus grave que ça dans la  vie.

Depuis le 3 Septembre 2016 à 14h, dernière fois que j'ai fais le plein, j'ai effectué 300 kms donc vous comprendrez que pour moi la passion de la mustang est en dessous de zéro à tel point que je pense ne pas garder la voiture si elle revient un jour.

Je suis très déçu par CMP72 avec qui je n'ai plus que des contacts stériles et impersonnels "mails", mais ce qui me mets le plus en colère c'est toutes les promesses non tenues.

Il est vrai qu'ils ont un superbe showroom et je me demande si ma voiture n'est pas là pour l'agrémenter.

Désolé pour la longueur du message mais c'est juste pour moi la triste réalité de la vie qui est passé du rêve à la réalité du cauchemar.

[4T074]

Comme c'est étonnant, pas que je connais personnellement  l'établissement, mais en général  les retours sur ce forum sont plutôt positifs. Le récit de ton retour d'expérience est triste, soulève pas mal d'interrogations, et devrait susciter une réaction.   

[Fmaxii]

Pour résumer, et si j'ai bien compté: ça fait 5 mois que ta voiture est chez CMP pour un changement de boite

Et depuis plus d'un mois, même plus de nouvelles ?

C'est bien ça , j'ai bien compté ?

[afm1972]

voila une histoire peux banal et qui fais mal à lire
plus de 5 mois pour changer une BV ..........c'est pas clair
j ai 2 questions.........c'est eux qui paye la BV ou tu dois participer
et c'est quoi comme BV ....une BVA ou une BVM........
c'est eux qui ton dit que la BV étais HS ou ils l ont estimé HS`  je di ça juste pour savoir si il n'on pas changé la BV pour rien 

[Babass]

ça craint .... Vraiment long juste pour une boite de vitesse 

ça serait bien que CMP puisse répondre.

[jeanluc45]

Pour résumer, et si j'ai bien compté: ça fait 5 mois que ta voiture est chez CMP pour un changement de boite

Et depuis plus d'un mois, même plus de nouvelles ?

C'est bien ça , j'ai bien compté ?

C'est tout à fait ça le compte est bon.

voila une histoire peux banal et qui fais mal à lire
plus de 5 mois pour changer une BV ..........c'est pas clair
j ai 2 questions.........c'est eux qui paye la BV ou tu dois participer
et c'est quoi comme BV ....une BVA ou une BVM........
c'est eux qui ton dit que la BV étais HS ou ils l ont estimé HS`  je di ça juste pour savoir si il n'on pas changé la BV pour rien 

C'est une BVA je te met une partie de mon message:En conduite normale, pas de soucis, la boite fonctionne normalement, mais sous conditions particulières « freinage d'urgence, pour moi la première fois se fut un refus de priorité, une personne pressée ».
En freinage rapide la boite se met comme au point mort plus de traction mais tout revient en accélérant entre 1500 et 2000 tours, donc à la reprise un énorme accoue dans la transmission.
Quand elle est "comme en neutre" tu passes toutes les vitesses sans qu'il ne se passe rien pas un seul accoue de mise en tension sauf si j'accélère au dessus 1500 tours.
Si je suis à 60 elle passe la 5ème et si j'envoie la poudre elle en saute 2 à la volée et part sans sourciller.
Maintenant ce ne serait pas la boite mais le convertisseur de couple qui serait en cause puisque la boite a été contrôlée par ordinateur.
Convertisseur qui est dans leurs locaux depuis fin Avril.

J'ai mon avis sur le problème de la boite mais comme il n'y a aucune communication autrement que par mail je n'en dirais pas plus mais afm1972 si tu as un idée de la panne tu es le bienvenu.
J'ai eu aussi plusieurs fois à la reprise en ville un bruit de ferraille qui à été détecter par un poto mécano comme un bruit de synchro genre boite mécanique ou l'on passe la  vitesse sans débrayer, sur une BVA c'est pas normal "c'est ses propre mots".
Voilà vous savez tout.

[mézig]

mouais ... je compatis grandement à ton problème   
sûr que la passion du début se dégrade très vite à ce niveau 

[jcduce]

Je lis avec quelque surprise ce post , et suis pour le moins très étonné et circonspect ?

Je suis moi même client de CMP ....satisfait , et ai eu l'occasion de rencontrer plusieurs clients différents lors de mes visites successives , et les personnes rencontrées étaient plutôt " enjoy " , voire récidivistes puisque certaines m'ont dit en être à leur deux ou troisième Mustang !

Bien sûr je me garde bien de prendre parti , mais je suis très prudent par expérience quant à une situation exprimée d'une seule voix sur un forum .

Par contre , je dirais qu'un forum n'est pas un prétoire de tribunal , et pour cette raison si j'étais professionnel  je ne répondrais pas à des attaques sur un forum dont la vocation n'est que de fédérer des passionnés et de traiter de sujets techniques , c'est bien là le principal .

Je suis depuis dix ans sur le forum Corvette Passion et ai suivi quelques aventures de ce type au fil des ans , et ce qui m'incite à la retenue c'est que , s'il est humain de prendre fait et cause pour le plaignant , j'ai aussi vécu le retour de bâton d'un cas où il avait été fait des omissions et pas des moindres qui retournaient la situation !
D'ailleurs sur Corvette Passion ( qui s'appelait CCF) les conflits de ce type n'ont plus droit de cité et pour cause (les modérateurs y veillent ) , depuis qu'un mis en cause (cas cité ci-dessus) accusé à tort avait déposé plainte contre le forum .... son responsable en garde un très mauvais souvenir .

[4T074]

...Je suis moi même client de CMP ....satisfait , et ai eu l'occasion de rencontrer plusieurs clients différents lors de mes visites successives , et les personnes rencontrées étaient plutôt " enjoy " , voire récidivistes puisque certaines m'ont dit en être à leur deux ou troisième Mustang !

Bien sûr je me garde bien de prendre parti , mais je suis très prudent par expérience quant à une situation exprimée d'une seule voix sur un forum...

Tout comme toi je ne prends pas parti, a fortiori, je ne connais ni ''Jeanluc45''  et n'ai jamais traité avec  ''CMP'', Belge  et loin de tout ce beau monde, néanmoins lire qu'un forum n'est pas l'endroit idéal pour relater un fait, positif ou négatif concernant une transaction, je ne suis pas d'accord.
''Jeanluc45'' n'a fait que de relater élégamment sa version d'une situation factuelle qui plus est, la sienne , ou est le problème ?   
A moins de ne pouvoir  conter que les belles histoires, et occulter les moins belles...hélas on tomberait dans un autre travers !

[jeanluc45]

Je lis avec quelque surprise ce post , et suis pour le moins très étonné et circonspect ?

Je suis moi même client de CMP ....satisfait , et ai eu l'occasion de rencontrer plusieurs clients différents lors de mes visites successives , et les personnes rencontrées étaient plutôt " enjoy " , voire récidivistes puisque certaines m'ont dit en être à leur deux ou troisième Mustang !

Bien sûr je me garde bien de prendre parti , mais je suis très prudent par expérience quant à une situation exprimée d'une seule voix sur un forum .

Par contre , je dirais qu'un forum n'est pas un prétoire de tribunal , et pour cette raison si j'étais professionnel  je ne répondrais pas à des attaques sur un forum dont la vocation n'est que de fédérer des passionnés et de traiter de sujets techniques , c'est bien là le principal .

Je comprends bien ton point de vue, je ne souhaite pas ouvrir un tribunal, je ne relate que des faits aussi bien les bons que les moins bons.
Ce que je déplore c'est le manque de communication.
Sur le dernier mail reçu le 22 Mai, le timing pour revoir ma voiture était mi Juin.
Depuis le 22 Mai je n'ai plus aucunes nouvelles.

[afm1972]

Salut
d'après ce que je li au 1 et 2ème message de ta part,il s'agit bien d'un défaut de BV
part contre ,tu change toujours le convertisseur de bva des que tu change la BV alors je pense pas qu'il ont pas prévu cette opération
ce qui reste difficile à comprendre c'est pourquoi ils leur faut plus de 5 mois pour faire ceci
et pourquoi il ne te tienne pas au courant sur l'avancée des travaux
pour en avoir fais une de BVA,c'est quand même 4500 euros..... achat,envois,et douane mais sans la pose
ensuite il faut compter 1 bonne journée pour déposer et reposer si tout va bien(bon convertisseur de couple surtout)
financièrement parlant vous en avez discuter
parce que même si tout est sous garantie,sa représente une somme et la .................va savoir

[armazeus]

...Je suis moi même client de CMP ....satisfait , et ai eu l'occasion de rencontrer plusieurs clients différents lors de mes visites successives , et les personnes rencontrées étaient plutôt " enjoy " , voire récidivistes puisque certaines m'ont dit en être à leur deux ou troisième Mustang !

Bien sûr je me garde bien de prendre parti , mais je suis très prudent par expérience quant à une situation exprimée d'une seule voix sur un forum...

Tout comme toi je ne prends pas parti, a fortiori, je ne connais ni ''Jeanluc45''  et n'ai jamais traité avec  ''CMP'', Belge  et loin de tout ce beau monde, néanmoins lire qu'un forum n'est pas l'endroit idéal pour relater un fait, positif ou négatif concernant une transaction, je ne suis pas d'accord.
''Jeanluc45'' n'a fait que de relater élégamment sa version d'une situation factuelle qui plus est, la sienne , ou est le problème ?   
A moins de ne pouvoir  conter que les belles histoires, et occulter les moins belles...hélas on tomberait dans un autre travers !

a part que je ne suis pas belge  + 1 il dit juste que la vente c est très bien passer mais pour son problème de boite il y a un couac je suis sure  que CMP va trouver une solution 

[pims]

étonnant qu'ils ne répondent pas
as-tu éssayé en MP?

[shelbystef]

Bonjour. Wouah suis surpris de te voir ecrire ici.

Oui tu as raison de te plaindre que cela est tres long au vue de ce que tu ecris , et je te comprends
Par contre la ou je comprends pas c est le pourquoi d un tel post alors que ton probleme est pas regler donc pour un retour d experiance tu vas trop vite de plus si je m abuse tu ne dis pas tout
Car pour avoir discuter de ta boite avec jean il y a un moment j avais cru comprendre que ta voiture n etait pas garantie moteur et boite et que le convertisseur de la boite auto est une piece d usure donc elle peut tomber en panne .

De plus je me rappel qu il c etait engager a te changer la boite complete a ses frais et sans main d oeuvre donc gratos sans qu il en soit obliger, alors meme si sa com est pas top meme si il a du retard je trouve que ton post est pas tres fair play car au final tu as choisi une petite structure pour le coté familial et donc tu savais que cela peu avoir un revers le temps intervention surtout que le mecano est en attente de greffe de 2 nouveaux bras pour aller plus vite. 


J espere que tout cela s arrangera pour toi et que tu seras ravi du service

[4T074]

...donc pour un retour d experiance tu vas trop vite...

+ de 6 mois 

[shelbystef]

Il ma fallu 1 an pour mettre ma voiture en ordre de marche avec des hauts et des tres bas quand mes catalyseurs ont cramer j ai pas  fait de retour experiance sans avoir fini le truc hors a la fin de tout sa ma voiture marche tres bien et j aurais rien a dire sauf que voila c long. Je savais moi aussi des le depart qu il avait pas que moi.

[pims]

on peux au moins reprocher un manque de communication

[shelbystef]

A mais oui ont peut reprocher tout sauf que l ont a qu un son cloche la , mais jean luc a raison ce plaindre sur le temp c est claire c toujours trop long. 

[Tuiky]

Si le changement de boite ne te coute rien ....il faut savoir être patient ..

[CMP72]

MEA CULPA jeanluc45, nous ne sommes pas parfaits et nous travaillons chaque jour dessus avec  les avis de nos clients ...

Effectivement nous n'avons pas été bon sur le délai et nous sommes d'accord.

Par contre depuis le premier contact téléphonique de votre part, sans avoir vu la voiture, sans avoir pu analyser la panne, afin de vous être agréable, et devant le fait que vous ne vouliez plus rouler avec votre Mustang, nous avons décidé A NOS FRAIS ( ET PAR CONSEQUENT, GRATUITEMENT POUR VOUS), de commander une boite de vitesse complète revue, testée, avec un convertisseur et de la poser également gratuitement, ce qui représente une somme non négligeable.

Vous aviez demandé, ou émis la possibilité de participer à ces frais, étonné que vous étiez devant NOTRE REACTION, et notre réponse avait toujours été NON, nous prenions tout à notre charge.

Après nous avoir déposé votre Mustang, nous avions sur plusieurs semaines, analysé la panne, car votre problème nous interpelait, et nous ne l'avions jamais rencontré.
Cela avec l'outil de diagnostique FORD OFFICIEL que nous possédons, et l'aide de notre ingénieur américain, spécialiste et pointu sur les recherches de pannes de véhicules américains.
Et oui cela avait pris plusieurs semaines, car nous devions faire en fonction de son emploi du temps surchargé, celui-ci assistant beaucoup de concessions américaines, et étant souvent en déplacement.
Et chaque session d'analyse ( et oui il y en a eu quelques unes de plusieurs heures à chaque fois ) consistait à analyser des éléments précis de chaque élément de la boite ( car une boite automatique est complexe ) en faisant des relevés et mesures effectués lors d'essais routiers.

Toutes ces analyses nous ont permis de conclure que ce n'était pas la boite qui était défectueuse, mais à 95 % ( oui nous devons conserver une marge d'erreur ), le convertisseur de couple, qui étant la liaison entre le volant moteur et la boite de vitesse est considéré comme une pièce d'usure.

Suite à cette conclusion, nous avions décidé de commander, encore une fois, à nos frais, un convertisseur de couple neuf que nous avions fait venir par voie postale.

Et comme pour tout dossier qui commence mal depuis le début, ce colis avait été bloqué en douane, et sa réception retardée de 15 jours, cela bien sur sans que les douanes nous en préviennent ( ceux qui commandent des pièces par eux-mêmes à l'étranger sauront de quoi je parle ).

Bien entendu, malgré vos dires, nous vous avions tenu informé de ces évolutions. Il est vrai que nous n'allions pas vous appeler toutes les semaines mais ce n'est pas parce que vous ne vous donnions pas de nouvelles que nous n'avancions pas.

A ce titre jeanluc45 possède sa Mustang depuis le 20 Mai 2016 et a effectué avec depuis la livraison 2000 kms.
Il peut s'en passer des choses en 2000 kms ( mauvaise utilisation, burn-outs, etc...)

Depuis le début, nous l'avons pas remis en cause, ayant accepté de tout prendre à notre charge.

Comme le dit afm1972, cela est une économie importante qui pouvait permettre de patienter, en se disant que le plus important était de pouvoir récupérer votre Mustang, avec ce problème disparu, en comprenant que nous devions aussi travailler pour compenser ce gros geste commercial.

Mais cela n'est pas le cas malheureusement malgré ce que vous aviez quand même indiqué dans un mail du 20 Avril dernier, je cite :  j'envisage tout de même de revoir la voiture avant 2018 si cela vous semble possible.

Concernant votre Mustang, même si celle-ci est dans nos locaux avec ses petites copines, pour y être à l'abri et en sécurité, nous avons pas besoin de celle-ci pour agrémenter notre showroom, ayant assez de véhicules en stock, en cours de préparation ou autre.

Par rapport à la remarque de mon épouse qui ne vous a pas plu, nous en sommes désolés. Effectivement, vous ne connaissez pas sa santé actuelle qui a nécessité plusieurs opérations depuis le début de l'année ( certains de nos clients connaissent cette situation ) et qui a générer cette remarque que vous avez jugé déplacé.

Je trouve juste dommage que vous écriviez ce post sur le forum, sans en donner tous les détails, car comme le dit jcduce, un forum n'est pas un prétoire de tribunal, mais un endroit ou des passionnés peuvent partager et communiquer ( passionnés dont nous sommes et dont beaucoup de nos clients pourraient attester ).
Par contre, je trouve la 2ème partie de son post très intéressante, et rejoint une réflexion que j'ai depuis quelques jours sur une action que je pourrais envisager avec l'aide de mon conseil.

Comme dans toute entreprise, il y a des améliorations qualité à mener afin de s'améliorer.
Tous sommes confrontés à des procédures dans le cadre de notre travail afin d'améliorer indirectement la satisfaction du client.

C'est pourquoi cette expérience, et votre ressenti nous permet d'en tirer les conclusions suivantes :
notre petite entreprise familiale composée, de 3 personnes passionnées, va être amenée à se développer pour améliorer nos délais.
nous allons mener des investissements afin d'agrandir nos locaux et nos outils de travail
si nous sommes confrontés une nouvelle fois à ce type de situation ( heureusement, cela est plutôt rare ) maintenant, nous ferons appel à un expert en automobile qui déterminera les causes et les responsabilités de chacun.

Après si vous souhaitez la rapidité du service, il y a des grosses structures existantes ou vous n'aurez sans doute pas ce type de relation allant jusqu'à prendre nouvelles de nos clients lorsque ceux-ci ont de problèmes personnels ( je pense que vous savez de quoi je parle ...), ou vous n'aurez sans doute pas ce type de geste commercial entre passionnés ( enfin c'est ce que je pensais ) qui vous inviteront également aux Mustangs days avec réceptif, repas, open bar, sur le circuit Bugatti alors que vous n'aviez pas encore de Mustang.

J'ai sans doute dû me tromper, notre passion ne doit sans doute pas être la même ( au delà des relations commerciales ) ...

Enfin, merci de ce post fort sympathique qui a nécessité une réponse longue, détaillée de notre part, celle-ci ayant générée un temps pour lequel nous n'avons pu nous consacrer à nos autres clients.

LA CONFIANCE, DANS LE DOMAINE DE LA PASSION EST UNE VALEUR QUI SE CONSTRUIT AVEC LE TEMPS ET QUI SE PARTAGE.