Salut à tous,

J'ai donc passé commande le 16/6 d'un kit de frein (plaquette + disques) chez notre partenaire.

A ce jour , tjrs rien reçu ! J'ai pu avoir une info stock en aout me disant que ça arriverait bientôt.

Cela fait 5 mois que j'attends.....

Copie de mon email envoyé ce jour :



Bonjour

A ce jour je n'ai toujours pas d'infos sur la disponibilité de mes freins.

Comment est-ce possible ?

Pouvez-vous verifier avec votre fournisseur afin de me donner une date de livraison exacte ?

Ma carte de credit a été debitée le 16/6/2020. Ça va bientôt faire 5 mois !

Est-ce normal ?

Cordialement,

Stephane DUCOBU

Ben non (ce n'est pas normal)
Le covid a bon dos comme excuse, mais ne justifie pas ce délai.
Il était urgent de les relancer.

5 mois         

C'est quoi la raison ? rupture de stock ? 

A priori rupture.....

Toujours pas de nouvelles de leur part.

J'ai réussi à les joindre mercredi mais comme c'était férié , ils m'ont envoyé bouler.

Pas réussi aujourd'hui.

Toujours pas de réponses à mes emails.

Partenaire du Club très moyen......

Désolé pour ce qui t'arrive. A part un ou deux échanges et le code de réduction qu'ils m'ont donné il y a quelques années, je n'ai jamais et le moindre contact avec eux alors je ne les connais pas. Par contre, ton histoire ne sent pas très bon pour qu'ils restent partenaires.
Si tu n'as toujours rien de nouveau la semaine prochaine, envois moi un MP et je verrais ce que je peux faire.

C'est super gentil !

Je vais encore essayer de les appeler ce matin.

Honnetement je vois que ce produit est encore hors stock sur d'autres sites, donc je pense que c'est encore en rupture.

Ce que je reproche c'est le manque de communication et le fait que c'est encaissé de leur côté depuis des mois.

Je suis indépendant et en commerce depuis plus de 20 ans, je n'oserais jamais gérer mes client comme cela.

Je leur trouverais une solution ou je les rembourserais immédiatement......

Bon allez bonne nouvelle, j'ai finalement réussi à les joindre.

On va échanger ma commande vers des disque rainurés mais pas ventilés (comme ceux commandés à l'origine) mais d'une nouvelle génération qui seraient au moins aussi efficaces.

Que ça soit vrai ou pas, je ne pense que je sentirai une grande différence de toute manière.

Par contre, la vraie bonne nouvelle c'est que je serai livré dans 3 jours.

Je reste sur ma faim sur le service client qui aurait du être plus communiquant avec moi. C'est la base d'une relation meme s'ils me disent qu'ils suivent cette commande près depuis 5 mois.......

Mais honnêtement, je pense qu'ils étaient sincèrement embêtés (heureusement ;-) )

ça sera oublié quand ça sera installé sur ma voiture.

Une histoire qui finit bien

Ca fini bien mais gros manque de communication 

Bonjour à tous,

Ce partenaire est-t-il toujours d'actualité svp?

Si oui, est-il possible de connaître le code de promo?

A bientôt,
Olivier

MP envoyé.