Moi, finalement par téléphone. Je te recommande de leur laisser adresse, phone et mail pour être joignable.

Ok, je vais attendre quelques jours puis les relancerai et leur laisserai le cas échéant mes coordonnées

Et si Ford etait honnête et tout simplement respectueux de ses clients,  ne pourrait il pas tout simplement rembourser,  systématiquement tous les clients, qui se sont fait "berner" par cette erreur, et ce, jusqu'à modification de leurs (docs, configurateur et bons de commande)

Cela serait bien et digne d'une entreprise serieuse, non ?

ça me paraît fondamental également

Je pense pareil

On est évidemment nombreux à penser pareil.

Mon post du 25 avril à 21h37 :

"Une démarche pro aurait été de demander à tous les CC ayant fait signer la clause litigieuse de prendre contact avec leurs clients impactés et de leur faire annoncer eux même la bonne nouvelle plutôt que chaque client dans son coin s'en rende compte et divulgue l'anomalie Ford. Certain que cela va surgir dans les médias avec cette méthode là, alors que cela aurait pu surgir de manière positive."  "

Citation de: f5jbx le 29 Avril 2016 à 10:41:44
On est évidemment nombreux à penser pareil.

Mon post du 25 avril à 21h37 :

"Une démarche pro aurait été de demander à tous les CC ayant fait signer la clause litigieuse de prendre contact avec leurs clients impactés et de leur faire annoncer eux même la bonne nouvelle plutôt que chaque client dans son coin s'en rende compte et divulgue l'anomalie Ford. Certain que cela va surgir dans les médias avec cette méthode là, alors que cela aurait pu surgir de manière positive."  "

Ford a du penser qu'en faisant comme cela, en catimini, peu de clients s'apercevraient du problème et que ce serait toujours cela d'économisé, de ne rembourser qu'à ceux qui savaient .

Oui, peut être mais, si c'est le cas, le Ford Man (woman) qui a décidé de ce type de stratégie  ("mesure corrective" en langage Qualité ISO)  est éloigné de l'image de la Compagnie et de sa Legend Car.

Je viens d'avoir Ford France au téléphone, qui me confirme le remboursement de l'option auprès du concessionnaire.

Citation de: titi-33 le 10 Mai 2016 à 09:21:19
Je viens d'avoir Ford France au téléphone, qui me confirme le remboursement de l'option auprès du concessionnaire.

Et bien, c'est parfait, ça !
Tu as eu une réponse rapide, ton courrier devait être convaincant.
Si tu recois un courrier de Ford ou de Malbet à ce sujet, fais nous le connaitre stp.
A bientôt titi.
PS. : la mienne toujours à Zeebruge,  déchargée depuis le 29-4.

Citation de: Seb le bleu le 28 Avril 2016 à 14:34:21
Ok, je vais attendre quelques jours puis les relancerai et leur laisserai le cas échéant mes coordonnées

Bonjour SEB, as tu des nouvelles de Ford au sujet du remboursement de ton option "alarme volumétrique" ? ou en est l'affaire pour toi ?
As tu déposé un dossier de litige, par tél ou par mail, t'ont il attribué un n° de dossier

Petit mail que j'ai écrit à ford ajd, suite à leur réponse:


Bonjour,

Après avoir analysé la réponse de votre mail, ainsi que le bon de commande de ma Ford mustang, je ne suis pas d'accord avec vos arguments.


J'ai demandé à mon concessionnaire une alarme qui protège mes affaire à l'intérieur de la voiture, que la capote soit ouverte ou fermée.

Or

Il s'avère après réception 8 mois plus tard, que TOUTE les mustang 2015 possèdent d'origine d'une alarme qui correspond à mes attentes.

Pour rappel, lors de la commande, aucun véhicule n'était disponible pour effectuer d'essais. La seule solution étant de se référer au vendeur ainsi qu'au diverses brochures.

Lesquelles ne donnent pas d'information précise et clair de l'alarme d'origine et encore moins que pour l'alarme en option!

Il est possible que l'alarme en option dispose d'une batterie afin de resté activé si la batterie du véhicule venait à être défaillante, il est possible qu'elle dispose de plus de capteurs, il est également possible qu'elle soit connecté directement au Pentagone, MAIS tout ceci est n'est pas décrit ni sur les catalogues mis à dispositions en avril 2015 ni sur le site internet de Ford Suisse à l'heure actuel!

De plus les vendeurs ne sont pas au courant encore aujourd'hui plus de 18 mois après la commercialisation de la Mustang!

Je ne pense pas, j'affirme qu'il y a un SERIEUX problème de communication au sein de votre entreprise!!!

Je demande donc le remboursement de la somme de 400 frs payé pour une système que je ne souhaite pas et à me retirer le système d'alimentation par batterie indépendante de l'alarme, car je ne souhaite pas débourser UN centime pour le remplacement du système lorsque celui-ci sera obsolète!

Je vous informe également que j'ai transmis nos échanges à ma protection juridique qui ce tient prête pour une possible action en justice ci besoin s'en fait sentir.

Veuillez recevoir mes cordiales salutations

Ganière Jérémie


PS: En pièce jointe vous trouverez mon bon de commande.





From: assistch@ford.com
To: jeje6@hotmail.fr
Subject: AW: N°346 277 901 option alarme Mustang 2015
Date: Tue, 12 Apr 2016 11:35:17 +0000

Bonjour Monsieur Ganière

Nous vous remercions de votre e-mail du 31 mars 2016 dont les termes ont retenu toute notre attention et vous prions de nous excuser pour le délai de traitement de votre demande.

Nous avions transmis votre souci au département concerné et avons obtenu la réponse suivante.

Chaque Mustang dispose d'un système d'alarme, surveillance d'intérieur comprise. Mais, si on déconnecte la batterie, le système ne fonctionne plus. Avec l'alarme « Thatcham », un avertisseur avec un approvisionnement énergétique autonome est installé. En outre, il existe encore des protections supplémentaires du module principal, qui rendent un vol plus difficile.

Même invisible extérieurement, cette installation assure malgré tout une protection nettement améliorée.

Pour cette raison, nous regretterons de ne pas pouvoir vous offrir un remboursement de l'option alarme « Thatcham ».

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement
Dominik Barton
Deputy Team Leader CRC
Ford Motor Company (Switzerland) SA
Geerenstrasse 10
CH-8304 Wallisellen
Email assistch@ford.com
Operator +41 (44) 511 14 45
Direct +41 (44) 511 14 45
Fax +41 (43) 233 20 21
www.ford.ch

cid:image001.jpg@01D193F2.138902D0cid:image002.jpg@01D193F2.138902D0 cid:image003.jpg@01D193F2.138902D0
   
   




Von: Jérémie Ganière [mailto:jeje6@hotmail.fr]
Gesendet: Donnerstag, 31. März 2016 13:04
An: Kundendienst, Ford (K.)
Betreff: N°346 277 901 option alarme Mustang 2015


Bonjour,

Je vous fait parvenir comme convenu, eux lettre de Ford France concernant le remboursement de l'alarme en option sur les Ford Mustang 2015.

De plus je vous fourni également une "discussion" regroupant tout les commentaire de propriétaires Français et Suisse de Mustang 2015. Comme vous pouvez le constater, nous somme un certain nombre à être mécontent concernant ce problème en particulier!!!

Cordialement

Jérémie Ganière

078/834.16.17
jeje6@hotmail.fr



La discussion en question:

Je regroupe ici les différents message qui en parle.

Pardon si j'ai oublié des messages Das Bild wurde vom Absender entfernt.

salut salut

- je viens donné des nouvelles pour l'alarme j'ai eu gain de cause donc dans la semaine je e fais rembouser les 400 euros de l'option

- Ca peut créer un précèdent ton histoire, pourrais tu en dire plus, as tu une lettre de Ford France ? Et si oui, pourras tu la scanner et la mettre à dispo, car j'ai également cette option à 400€ et si je peux les récupérer...

- Je mettrais le numero de ford service clientele
Non pas de lettre que des mails en interne
Je vais chercher mon cheque dans l'apres midi
Mais je suis juste aller en concession faire constater avec les deux vehicule
Mais je pense que ca sera enregistré dans leur reseau

- J'ai contacté mon revendeur, celui-ci me dis qu'il est mal placé pour me renseigner!!! Il me dit de contacter directement Ford Suisse!

Bref une fois la voiture vendue, il n'y a plus personne!

Bref, je ne ferai définitivement pas mes entretiens chez eux. Das Bild wurde vom Absender entfernt.

- J'ai contacté Ford france pour leur signaler le problème.

La personne de Ford France m'a demandé ton nom pour vérifier dans les dossiers que c'était véridique. Comme je n'était pas en mesure de lui donner elle m'a demandé de la faire constater par mon concessionnaire.

Ce soir je vais chez mon cc pour faire constater le défaut et je vous tiens au courant.

- Lettre de Ford France: https://www.mustangv8.com/fr/technique-mustang-2015/probleme-constate-sur-les-2015/msg827820/#msg827820

- Hello,

Je reviens au nouvel concernant le remboursement de l'alarme Volumétrique.
Ford France vient de me contacter pour m'indiquer que le remboursement était validé.
Il faut que je prenne rendez-vous avec mon concessionnaire pour récupérer mon chèque et une lettre va me parvenir.

- Mon CC (fordstore Montpellier) m'a envoyé bouler. Je vais donc passer par Ford France.

- Le concessionnaire  ne fera rien il faut appeller le service clientele ford

- Pensez-vous que contacter un magasine automobile comme Autoplus peut faire bouger les choses pour les possesseurs qui ne sont pas au courant de cette erreur?

- Je viens d avoir Ford France. Ils ne feront rien tant que le véhicule ne sera pas livre. Je ne suis pas content du tout.

- Merci beny pour ton retour, pourrais-tu m'indiquer si tu as contacté qq en particulier chez ford France car je compte faire la même démarche svp ?

- Sur la lettre que j'ai mis en page 35 ily a le nom de la dame qui c'est occuper  de mon cas donc tu peux en appellant la demander je pense

- Bonjour "benny" et merci pour cette info.

Te serait il possible, lorsque tu recevras ce courrier de Ford France de le publier, sur le forum, si tu le souhaites, vis a vis de Ford, tu peux masquer ton identité sur la copie.

Ma Mustang est en commande pour fin mai et j'ai pris en option l'alarme volumétrique, (400 €) cela me permettra de montrer à mon CC , que Ford reconnais que cet équipement n'est pas une option mais de série et de ne pas régler le supplement.

Merci d'avance

- Sur la lettre que tu publies (page 35) et je t'en remercie,  il est question d'un "problème" que tu rencontres avec l'alarme, quel est donc particulièrement le problème que tu leur avais signalé ?
Juste que l'alarme volumetrique semblait être de série,  ou un problème particulier à l'usage ?

- Faut lire les pages Visage savourant un plat délicieux
Je pense etre le premier a etre aller en concession pour le remboursement de l'alarme volumetrique
Mais comme dit précédemment il faut d'abord appeller service relation ford pour ouvrir un dossier puis aller voir le cc
Mais maintenant qu'on deux voir un peu plus a y etre aller il doivent etre au courant de l'histoire

- Mais pour ton cas vas falloir que tu es pris licraison de ta voiture je pense pour avoir le remboursement car un menbre a demander le remboursement avant d'avoir la voiture mais on lui a dit d'attendre
Je ne sais plus qui

- C est moi. C est ce que m a dit Ford France au tel hier.

- Oui le plus simple est de prendre contact avec Ford France pour ouvrir un dossier.
Des que je reçois la lettre, je la posterai aussi sur le forum comme ça il y en aura 2 à disposition.

@+

- En effet, j'ai bien lu la page, réponse de Ford, qui te précise qu'ils vont te rembourser, mais en ce qui concerne la raison, il est écrit, ceci, je cite : " vous faites part de votre déception, liée à l'alarme perimétrique et volumetrique"
Comme la raison de ta déception n'est pas indiquée,  je demandais...
Merci de nous faire profiter de ta démarche.

- J'ai marqué  les pages celles du post car j'ai deja expliqué  avant de poster  la lettre
Puis le courrier viens de ford donc je ne decide pas de ce qu'il marque Das Bild wurde vom Absender entfernt.
Ce n'etais pas mechant

- Pas de problème pour moi, lulu.

Je pense pour ma part, que le fait que Ford ne précise pas la raison (erreur de facturation d'une option qui est de série) est absolument volontaire, il ne reconnaissent pas l'erreur explicitement et je pense qu'ils ne vont pas systématiquement rembourser tous ceux qui ont payé l'option.
Mon CC a qui jai posé la question, je suis en attente de livraison, m'a dit, apres renseignements pris auprès de Ford, suite à ma question:  qu'en effet, la volumetrique était d'origine, mais que si on avait l'option elle était "plus complète avec des fonctions supplémentaires" mais que si je voulais me faire rembourser, il faudrait que je paie a la livraison et que je demande le remboursement à Ford.
N'importe quoi ! Je lui ai dit que je ne paierai que sur confirmation écrite de Ford comme quoi, l'option était réelle

- C'est de la connerie la cc m'a dit la meme chose sur l'histoire qu'elle est plus complete
Mais il n'en est rien
Une alarme volumetrique n'as pas plusieurs niveaux ou autre
On a fais le test en cc avec une voiture qui n"avais pas l'option
Et ils seront obligé de rembourser
On est deja deux a s'etre fais rembourser

- D'accord avec l'Americain, la tournure de la lettre de Ford est habilement "construite" par un juriste qui ne s'étend pas sur le gros probléme.
Si l'"option" n'existe pas concrétement on n'est pas censé juridiquement devoir la payer. C'est certain.
Il y a eu un probléme chez Ford.

- Par contre il parle "d'alarme perimetrique et volumetrique".

Ceux qui on l'option vous aurriez pas en plus la peripherique? Car nous sans l'option on a que la volumetrique interieur.

Si vous secouez un peut l'auto ca declenche pas l'alarme?

- Périphérique elle est de série

- Dans la doc commercial page 28/33 pdf il y a "alarme périmétrique" de série et en option "alarme périmétrique et volumétrique". Pas d'alarme périphérique.
Si ceux qui ont payé 400 € l'option alors que la fonction est installé en série systématiquement, l'option est inexistante et les 400 € non plus pour raison de causes à effets.

- Ah ok je confonds toujours:

alarme perimetrique : si ouverture porte ou coffre?
alarme volumetrique : detection mouvement a l'inteireur de l'auto?


Du coup pas d'alamre en cas de mouvement de l'auto ou de soulevemen.

- Non d'origine il y a la perimetrique sur toutes les mustang
Et la volumetrique etais soit disant en option
Perimetrique ce n'est pas specialement quand tu bouges la voiture
La perimetrique aussi c'est quand tu ouvres les portes le capot et autre

- L'anti soulevement doit y etre je pens e

- Mais à  quoi sert une alarme volumetrique interieur si tu as deja une alarme perimetrique sur l'ouverture des porte et coffre??

- Si on te casse une vitre
Pour voler un truc sans ouvrir
Puis certain voleur  ne cherche meme plus a ouvrir les portes pour voler une voiture

- Oui effectivement dans ce cas la.

J'essairais l'anti-soulement en la montant au cric pour voir si elle s'active.

- Ya l'anti soulevement. Je me suis fais avoir en changeant mes roues...

- Moi aussi   Das Bild wurde vom Absender entfernt. , en démontant ma roue également , l'alarme se déclenche bien  Das Bild wurde vom Absender entfernt.

- Wolfoo, beny111 et tous les autres, avez vous des réactions de Ford France au sujet de cette anomalie d'aspect commercial concernant l'alarme ?
D'autres que ceux qui se sont manifestés sur le post l'ont-ils aussi ?
Si un mustangueur est du 38, qu'il n'hésite pas à me contacter en MP. Das Bild wurde vom Absender entfernt.

- Pour l'instant,  je n'ai pas contacté Ford France,  j'ai demandé à mon vendeur de faire le nécessaire je ne veux que lui comme interlocuteur (il est bien embêté d'ailleurs), cette affaire sent le roussi.
Il a commencé,  par éluder le problème en me disant que je devrais payer l'option à réception du véhicule conformément au bon de commande, à moi ensuite d'en demander le remboursement à Ford, j'ai refusé catégoriquement et lui ai demandé de contacter Ford et de me faire un courrier qui devra préciser officiellement la position du constructeur, il va donc falloir que ça bouge et que ça se décante, à voir donc, je fais suivre les infos.

- Dans le manuel d'utilisation de la mustang version juillet 2015, les alarmes sont décrites de la page 53 à 57. Pour ceux qui ont reçu leur mustang fabriquées depuis, reconnaissez vous la conformité de votre fonctionnement d'alarme avec le manuel où l'on parle aussi d'une option éventuelle d'une batterie d'alarme indépendante de celle du véhicule ?
Je me posais la question si ce n'est pas cette alarme "plus" sophistiquée qui pourrait tenter certains de justifier 400 € d'option. Das Bild wurde vom Absender entfernt.
Dans le manuel dont le caractère indicatif est souligné dans les premières pages on n'évoque pas, sauf erreur de ma part, la protection anti soulèvement que vous avez constatée pour certains.

- Mon CC m'a parlé, sans avoir l'air très convaincu d'ailleurs,  de certaines fonctions supplémentaires liées à l'option, citant entre autres : l'alarme fonctionne même si l'on débranche la batterie du véhicule, ce qui veut dire que l'alarme à une batterie d'alimentation qui lui est propre, il ne m'a pas parlé d'antisoulevement !
Option ou série Das Bild wurde vom Absender entfernt.

- Il faudrait que les intéressés vérifie la présence ou non de cette batterie indépendante en fonction de la prise en commande de l'option. Dans tous les cas elle ne justifierait pas les 400 €.
Pour l'anti-soulèvement, les utilisateurs pourront nous renseigner si elles l'ont toutes.

- Deuxième lettre de Ford France https://www.mustangv8.com/fr/technique-mustang-2015/probleme-constate-sur-les-2015/msg835327/#msg835327

J'ai pas été voir avant la page 33. si qqun veux si mettre...

Citation de: titi-33 le 10 Mai 2016 à 09:21:19
Je viens d'avoir Ford France au téléphone, qui me confirme le remboursement de l'option auprès du concessionnaire.

Bien content pour toi !

Citation de: Américain le 11 Mai 2016 à 14:37:12

Citation de: Seb le bleu le 28 Avril 2016 à 14:34:21
Ok, je vais attendre quelques jours puis les relancerai et leur laisserai le cas échéant mes coordonnées

Bonjour SEB, as tu des nouvelles de Ford au sujet du remboursement de ton option "alarme volumétrique" ? ou en est l'affaire pour toi ?
As tu déposé un dossier de litige, par tél ou par mail, t'ont il attribué un n° de dossier

Salut Michel,

J'ai effectivement déposé un "litige" par téléphone le 25 avril dernier. Ils m'ont alors attribué un numéro de dossier.
N'ayant pas de nouvelle, j'ai rappelé lundi dernier. J'ai confirmation que la dossier est bien enregistré, il faut environ 10/15 jours pour avoir un retour.
Avec le pont de l'ascension, je pense que le délai peut être un peu rallongé.

Je pense rappeler courant semaine prochaine si je n'ais pas de nouvelle d'ici là.

Je vous tiens au courant

Merci SEB pour ta réponse.

Bonnes chevauchées avec ta Mustang en attendant.

La mienne encore à Zeebruge depuis le 29/4, patience,  patience...

A bientôt de se revoir.. Michel

Moi je suis sur le bateau, je vais te rattraper 

Vu mon cc, tu va me rattraper pour sur. Tu l'auras peut etre meme avant moi [emoji23]

C'est clair que certains cc (comme le mien), ne sont pas des champions, et je suis encore gentil...

Citation de: matobeno le 12 Mai 2016 à 20:02:37
C'est clair que certains cc (comme le mien), ne sont pas des champions, et je suis encore gentil...

A la course au plus mauvais, CC, le mien devrait se classer dans le peloton de tête, avant la vente, tu es le ROI, dès le BC signé, tu deviens celui qu'on évite,  l'emmerdeur,  on ne s'occupe plus de toi. Aucun soucis, de fidélisation,  de service.

Moi, j'attends d'avoir réceptionné ma pin up.
Chaque CC, avec son service,  est censé représenté The Ford Motor Company, comme chaque véhicules qu'ils commercialisent est censé représenté le niveau de Qualité de la FMC.