Lorsque l'on a proposé aux CC Suisses de monter un Ford Stores, ils ont dit : " Chouette, en plus de vendre des voitures, on va pouvoir équiper les terrasses, vérandas et façades".

En effet, s'ils continuent comme cela, il vont finir par "tirer le rideau"

Et, ce n'est pas une histoire Belge pour "une fois"

Respects au (B) et (CH)

 

Bon, j'ai eu le retour de Ford France, impossible de me rembourser.... Pourquoi

J'ai bien le bon de commande avec l'option alarme à 400€

Sauf que sur la facture, cette option n'est pas inscrite... Je ne sais pas ce qu'a fait la CC, la facture et le bon de commande ne sont pas du tout détaillé de la manière. On arrive pourtant exactement au même prix bien sur.

Par exemple, sur le bon de commande, l'option peinture métallisée n'est pas inscrite comme une option payante mais sur la facture elle est bien détaillé et facturée... Et inversement, l'alarme sur le bon de commande et bien une option payante mais non inscrite sur la facture. 

Bref, je l'ai payé, mais ils ne peuvent me rembourser une chose non "facturée"...

La conseillère avait l'air surprise car normalement ca apparaît sur la facture. Pour ceux qui suivent ce dossier, sur le détail de votre facture, vous avez bien l'alarme de mentionné ?

Je l'ai sur le BC, pour la facture, je te dirai ça jeudi.

Citation de: Metal Tripod le 30 Mai 2016 à 10:22:05
Je l'ai sur le BC, pour la facture, je te dirai ça jeudi.

Ok, merci

Consigne de Ford France pour ne pas avoir rembourser ??

Citation de: Seb le bleu le 30 Mai 2016 à 10:18:32
Bon, j'ai eu le retour de Ford France, impossible de me rembourser.... Pourquoi

J'ai bien le bon de commande avec l'option alarme à 400€

Sauf que sur la facture, cette option n'est pas inscrite... Je ne sais pas ce qu'a fait la CC, la facture et le bon de commande ne sont pas du tout détaillé de la manière. On arrive pourtant exactement au même prix bien sur.

Par exemple, sur le bon de commande, l'option peinture métallisée n'est pas inscrite comme une option payante mais sur la facture elle est bien détaillé et facturée... Et inversement, l'alarme sur le bon de commande et bien une option payante mais non inscrite sur la facture. 

Bref, je l'ai payé, mais ils ne peuvent me rembourser une chose non "facturée"...

La conseillère avait l'air surprise car normalement ca apparaît sur la facture. Pour ceux qui suivent ce dossier, sur le détail de votre facture, vous avez bien l'alarme de mentionné ?

En effet, une ligne qui n'est pas facturée ne peut être remboursée, c'est logique.
Il y a un probléme dans ta facturation ailleurs. Voir mon message ci dessus #89, mais attention j'avais contesté préalablement la clause du contrat.

Pour ce qui te concerne Seb, si le montant total reste le même alors que l'alarme à 400 € n'y est plus, à mon avis, il y a une autre anomalie qui n'est plus celle de l'alarme.
Donc attention à vos factures.
Tiens nous au courant.

Je craints qu'il y ai une entourloupe avec la CC... Je ne sais pas quoi, ni pourquoi, ni comment.

Mais le service client à fait une première demande de bon de commande et de facture à la CC...
La CC à laissé trainé.
Suite à coups de fil, le service client à re demandé les documents.
La CC n'a pas envoyé les bon papiers.
Le service client à une nouvelle fois demandé les documents
La CC à enfin envoyé les documents.

Sauf que sur le bon de commande envoyé par la CC, la ligne alarme à disparu. Le Service client m'a donc appelé me disant que l'alarme ne faisant pas partie de ma commande, je ne pouvais pas être remboursé (normal)
Malheureusement pour eux, vu que nous avions fait la transaction par correspondance, j'ai toujours  le mail venant de mon vendeur avec le bon de commande en PJ. Je viens donc de leur envoyé le bon de commande... Du coups, j'attends, mais je craint que le bon de commande ne vaille rien face à la facture final.

Ce que je pense, c'est qu'ils (la CC) ont reçu la voiture (voiture en commande CC et non client) sans avoir commandé l'option alarme. Ils ont reçu la voiture, se sont rendu compte qu'il y avait l'option alarme dessus.
Ce sont dit très bien, on va pouvoir facturer au client une option qu'on à même pas payé (plus de marge). Ils me l'ont donc facturé via le bon de commande, mais ensuite afin qu'il y a pas de problème comptable, n'ont pas pu l'inscrire sur la facture définitive. Ils ont juste du augmenter certaines lignes pour que le total soit le même que sur le BC.
Sur le BC il y a juste le prix de la voiture + 2500€ le pack + 400€ l'alarme.
Sur la facture il y a le détail, voiture + GPS + Jantes + divers le tout en HT afin que personne, du moins pas moi, ne puisse retrouver une correspondance. Seul le prix final étant indiqué clairement et étant le même que sur le BC.

Bref, je sent qu'ils me l'ont mis profond de 400€ 

Et ça fait mal?

Citation de: matobeno le 30 Mai 2016 à 15:00:47
Et ça fait mal?

ca va, je m'y suis fait

C est pas tres cool [emoji29]

/!\  Je ne fait que relater les faits, je n'incrimine en rien le CC et n'émets que des suppositions.

Citation de: Metal Tripod le 30 Mai 2016 à 15:12:12
C est pas tres cool [emoji29]

Si ca s'avère exacte, non, c'est pas très cool je trouve. Mais je pense que je n'aurai jamais le fin mot de l'histoire.

En effet je crois qu'ils vont noyer le poisson comme c'est parti là....

Quand je pense que vendredi matin dernier, ils n'avaient soi-disant jamais entendu parler de ces histoires d'alarme dans le même Fordstore ......

Il se foutrait pas un peu de votre gueule ce CC 

Si, c'est pour ça que j'ai péter une gueulante 

T'as bien fait, des fois ça résout les problèmes comme par enchantement

Je ferai un retour a la livraison en fin de semaine

Hauts les coeurs les gars!!!

Non Seb, le bon de commande qui est un contrat doit être respecté et la facture doit être parfaitement lisible et transparente en rapport avec le contrat sinon on entre dans un délit de manipulation de facture.
Tu dois retrouver tes petits du bon de commande dans la facture et si sur le bon de commande tu avais le libellé litigieux avec les 400 €, si cette clause saute dans la facture tu dois avoir 400 € de moins.

Et si le CC s'amuse à "manipuler" un contrat en envoyant à Ford France un faux, ce serait un acte délictuel, de la part de ton CC j'entends. Garde bien tous les éléments de preuves.

Tu n'a pas un Conseil genre automobile club, 60millions etc... pour secouer le CC.
Il ne faut pas baisser les bras Seb.