J'ai commandé chez Rock Auto des flexibles de freins
j'ai reçu la commande payé les frais de douane.
Ce que j'ai reçu n'est pas conforme à ma commande donc
retour du colis avec la procédure gratuite.
Donc je dois recevoir un nouveau colis comment cela va se passer
pour les frais de douane.
Je vais devoir payer les frais de douane une seconde fois ?
je ne dois pas être le seul dans ce cas
Faites moi profiter de votre expérience
Merci
 

Probablement oui si le prix total indiqué sur le colis excède 22€

Citation de: darde le 02 Mars 2024 à 11:47:08Probablement oui si le prix total indiqué sur le colis excède 22€

C'est bien ce que je crains
Donc payer 2 fois alors que je n' y suis pour rien

Tu peux écrire à Rockauto pour leur faire part de leur erreur et non la tienne en demandant un remboursement des frais de douanes mais j y crois moyen ou alors un avoir sur ta prochaine commande.....
   Mais tu sais si Rockauto perds le marché de la France ça ne va pas le inquiéter du tout...
  Mais qui ne demande rien n a rien.

Si l'erreur vient du commerçant, de mon expérience ils ont toujours remboursé les frais de douane dans ce genre de cas de figure

Mais je ne sais pas ce qu'il en est de Rockauto...

Tu nous diras ce qu'il en a été pour toi

J'attends la réaction de rock auto
Et je vous tiens au courant



D

Bonne chance.

Il faut demander un remboursement des frais de douane pour les articles qui ont étés renvoyés chez Rockauto.

Le site de la douane est actuellement HS mais quand il sera rétabli, les informations seront ici :
http://www.douane.gouv.fr/demarche/deposer-une-demande-de-remboursement-ou-remise-de-droits

Voila ce qu'en dit La Poste :
https://aide.laposte.fr/contenu/puis-je-me-faire-rembourser-des-droits-et-taxes-a-l-importation-si-je-retourne-la-marchandise

Pour le moment je suis en contact avec DHL qui doit m'envoyer
la facture des droits de douane acquittés.
par la suite je dois retourner cette facture avec un RIB
et une lettre d'accompagnement pour expliquer que c'est suite
à un retour de marchandise.
Je vous tiens au courant.
A+JPH

Aussi, fais gaffe mais dans (certains pays de) l'UE les frais de douanes sont calculés sur la marchandise PLUS les frais de transport.
Vérifie bien le calcul pour éviter de te faire entuber.

C'est le cas en France

Réponse de DHL c'est non car je ne peux pas fournir la preuve
Que dans le retour c'est bien des mauvaises pièces ils me conseillent de me retourner vers l'expéditeur qui a fait l'erreur
Donc c'est pas gagné 

Chez Rock Auto, ils doivent avoir l'habitude des retours et des remboursements de douane. Je crois bien que ca va être gagné. 
Bonne chance en tout cas.

Je n'en suis pas aussi sûr!

Ça semble logique que RockAuto rembourse ou prend en charge les frais de douane pour une erreur de marchandise.

Tiens nous au jus

Non, je ne pense pas que Rockauto rembourse l'argent qu'a encaissé la douane mais ils sauront surement faire un justificatif prouvant que les produits taxés sont revenus chez eux.

J'ai toutes les billes pour réclamer un avoir mais je ne
sais pas ou m'adresser.
Sur mon compte il y a
Une facture d'achat
Un retour pour pièces non conforme
Une ré expédition des bonnes pièces avec un mot d'excuse
du vendeur.
Dans l'aide en ligne c'est très confus pour moi.
Je cherche juste un lien du style "contactez nous"
pour le moment je ne lâche rien.
je viens d'apprendre qu'un copain à un litige en cours du même style
à plus de 1000 €uros avec les douanes.

Après plusieurs échanges de mails avec Rock Auto et DHL
il en ressort que DHL veut bien déposer une réclamation
auprès des services douaniers. Cette réclamation coute
50 €uros et risque de ne pas aboutir.
Donc je laisse tomber pour le moment je perds 40 €uros
je n'ai pas envie d'en perdre 90.

Tu as raison, laisse tomber tu vas perdre ton temps et de l'argent avec 3 intervenants qui ne cesseront de se renvoyer la patate chaude!