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Auteur Sujet: Questions  (Lu 709 fois)

Bruno

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Questions
« le: 25 août 2014, 13:51:55 pm »
Déçu du manque de sérieux de ce partenaire dont j'avais pourtant une bonne opinion après une commande l'an passé. Mais courant juillet je les appelle et ai un interlocuteur en ligne auquel j'explique mon problème et mon besoin de pièces. Il prend note (du moins  je le pense) et m'indique qu'il me contacte sans tarder par mail (il l'a bien eu car je reçois des pubs de sa part...) mais pas de devis. Je le rappelle et tombe sur une boite vocale ou je laisse un message aimable en le priant de me contacter. Pas de réponse  :(
Je suis quelqu'un de modéré et je peux comprendre un soucis, un retard mais pas l'absence totale de réaction et le manquement à la parole !
J'ai donc laissé tomber et me suis adressé ailleurs avec succès. Il y a heureusement des fourniseurs qui veulent bosser.
Je regrette donc qu'un partenaire qui semblait désirer coopérer avec le forum se comporte avec autant de légèreté; dommage...
Membre par ailleurs du MCF, je ne manquerai pas de témoigner de cette déconvenue.

Xav

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Re : Déception
« Réponse #1 le: 25 août 2014, 16:41:48 pm »
Et bien, il y avait peut être une incompréhension, ou peut être un oubli  ?
Et qu'est ce qu'ils t'ont dit quand tu  as  ou envoyé un mail de relance ?

Pour ma part , je viens de recevoir ma commande et comme d'hab, très rapide et contact professionnel. Je m'étais trompé dans la commande et ils m'ont repris l'objet commandé par erreur.

Pour l'instant 3 commandes et 3 sans faute ! ;)
Très loin à l'Est... c'est déjà l'Ouest !

geoffrey

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Re : Déception
« Réponse #2 le: 25 août 2014, 17:39:14 pm »
J'ai reçu mes plaquettes arrières en qques jours sans souci

Thierry

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Re : Déception
« Réponse #3 le: 25 août 2014, 19:27:45 pm »
En juillet/aout c'est pas non plus la période idéale s'ils ont prit des vacances et s'ils se sont retrouvé débordés.

Cyril57

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Re : Re : Déception
« Réponse #4 le: 25 août 2014, 21:13:14 pm »
En juillet/aout c'est pas non plus la période idéale s'ils ont prit des vacances et s'ils se sont retrouvé débordés.

Certes, mais d'un autre côté, cela pourrait être mis sur leur site par exemple car quand je vois qu'un partenaire professionnel avec une section dédiée n'est pas venu se connecter depuis le 07 aout pour voir ce qu'il se dit dans sa section et si il y a des demandes particulières, je me dis qu'ils sont en vacances et en cas de besoin urgent, je vais voir ailleurs. D'autant plus que je n'ai pas trouvé de tel sur leur site et attendre des emails pour des réponses, moi, je ne trouve pas cela top. On ne leur demande pas de participer au forum mais au moins de répondre par exemple à la demande de congé du post juste en dessous.

J'ai fais 2 commandes de produits sur leur catalogue et cela c'est toujours bien passé. Mais j'ai 2 amis qui ont eu des demandes "hors catalogue" avec besoin d'un peu de recherche et là, les 2 n'ont pas eu non plus de réponse même négative au bout de plusieurs emails. En cas de réelle urgence, ben on va ailleurs.
Cyril

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Partavenue

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Re : Déception
« Réponse #5 le: 25 août 2014, 22:55:27 pm »
Bonjour a tous,

Desole d'avoir ete absents du forum. bley
Effectivement pendant l'ete nous avons reduis la qualite de notre SAV, en particulier le telephone.
C'est la contrepartie pour avoir conserve des expeditions quotidiennes et un minimum de service par email pendant tout l'ete.

Par contre on aurait vraiment pus vous en parler un peu plus sur le forum pour eviter les deconvenues. La effectivement il y a une amelioration.   sbhy sbhy

Bruno, le devis a ete adresse la semaine derniere suite a l'appel comme pour les devis precedents qui s'etaient eux bien passe. De notre cote malheureusement nous n'avons pas identifie de message telephonique ni d'email de ta part. Je vais relancer une recherche plus exhaustive.

Partavenue reste une petite equipe et pendant les conges c'est pas toujours facile. On vous remercie tous de votre patience et on se fera pardonne a la rentree avec une promo dediee et toujours plus de stock pour eviter les attentes.

Excellentes vacances pour ceux qui en profitent encore et bonne reprise aux autres.
besoin d'une pièce, d'un devis...n'hésitez pas, nous sommes là!!
www.partavenue.fr

Bruno

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Re : Déception
« Réponse #6 le: 26 août 2014, 10:32:12 am »
Bonjour
Comme je l'ai indiqué, j'aurais compris tous ces arguments (vacances, petites équipe...) si on m'avait dit dès le départ que je devrais attendre un mois le devis; mais quand j'ai eu Partavenue au tél en juillet, il m'a bien été dit que j'aurai réponse sous 48h; or je lis que le devis m'a été adressé la semaine dernière (pas reçu ceci dit).
Attention aux promesses non tenues; elles sont redoutables dans le commerce ;)
Par ailleurs, mon message vocal a été laissé sur la boite du numéro qui m'avait répondu la première fois.
J'ai donc voulu faire part de cette déception, et si celà peut servir à améliorer le service de Partavenue, chacun en tirera profit.

Partavenue

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Re : Déception
« Réponse #7 le: 26 août 2014, 15:34:20 pm »

C'etait moi au bout du fil et je suis vriament desole de ce loupe.
C'est bien note et on y fera particulierement attention.
L'idee pour faire du commerce, c'est que Partavenue apporte un plus a toute la communaute mustang.

Tous les commentaires et suggestions sont les bienvenues.

Merci Bruno et a une prochaine.

Philippe
la team partavenue
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loulou44

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Re : Déception
« Réponse #8 le: 27 août 2014, 20:32:11 pm »
il y a que les gens qui bosse qui font des erreurs gbley il faut aussi avoir un peu d'indulgence meme si ca fait jamais plaisir lorsque cela t'arrive non1

P-P

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Re : Déception
« Réponse #9 le: 28 août 2014, 23:23:25 pm »
J'ai passé commande il y a deux ou trois semaines d'un kit vidange et de quelques babioles, tout s'est super bien passé. Très satisfait, merci à Partavenue. Il faut aussi le dire, quand ça marche !!
Traite-moi bien, je te traiterai mieux. Traite-moi mal, je te traiterai encore plus mal..

Blade du nord

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Re : Déception
« Réponse #10 le: 29 août 2014, 20:43:48 pm »
C'est quoi l'offre de rentrée   smk

Partavenue

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Re : Déception
« Réponse #11 le: 29 août 2014, 21:08:41 pm »
Merci a tous,

Ca fait plaisir quand on nous dit que ca roule. ^-^

Merci egalement pour les suggestions d'amelioration.

L'offre de rentree la semaine prochaine dans un post dedie ex1t ex1t

Excellent WE a tous

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Aurel62

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Re : Déception
« Réponse #12 le: 29 août 2014, 21:51:08 pm »
J'espère que l'offre spéciale va être intéressante, j'ai encore besoin de quelques pièces pour ma Mumu  ap:lo

zipp404

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Re : Déception
« Réponse #13 le: 03 septembre 2014, 19:45:07 pm »
bonjour pour avoir fait pas mal de commande chez part avenue , dont plusieurs tres specifique , pont , arbre de transmission frein disque etcc....

il est vrai qu'ils sont très compétent et très compétitif.

hélas c'est vrai que comme tout site disposant d'une petite equipe il faut que le client sache etre indulgent car forcement ils se retrouve vite deborder c'est normal.

meme si j'ai eu quelque soucis a chaque fois part avenue a su trouver une solution et me satisfaire, cela reste au jour d'aujourd'hui le site le plus serieux auquel je me sois adresser et maintenant c'est le seul site ou je commande car meme si pas de produit marquer sur le site a chaque fois on me propose d'avoir le produit que je veux

 

Partavenue

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Re : Déception
« Réponse #14 le: 05 septembre 2014, 22:24:49 pm »
Merci a tous pour vos retour d'experience avec nous.

On transmet a toute l'equipe.  rck rck

D'un autre cote ca nous met la pression pour garder la qualite voire l'ameliorer, on releve le defi  rnr rnr

2 premieres offres exclusives pour le forum pour bien commencer le WE.

On en ajoutera regulierement.

Excellent WE a tous

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Mustang1018

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Re : Déception
« Réponse #15 le: 26 septembre 2014, 19:33:51 pm »
De nombreux mails envoyés et toujours pas de réponses...  :(  >:(

Teuf66

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Re : Re : Déception
« Réponse #16 le: 26 septembre 2014, 20:57:44 pm »
De nombreux mails envoyés et toujours pas de réponses...  :(  >:(

 +1rnk  >:(
 

Partavenue

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Re : Déception
« Réponse #17 le: 26 septembre 2014, 21:34:35 pm »
C'est note, desoles

Pourriez vous nous adresser la demande par MP ou a nouveau par email a contact@partavenue.fr.
N'hesitez pas nous preciser vos pseudo Forummustang.

A bientot et bon WE

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Teuf66

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Re : Déception
« Réponse #18 le: 26 septembre 2014, 21:44:15 pm »
MP envoyé  rck
 

Aurel62

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Re : Déception
« Réponse #19 le: 29 septembre 2014, 12:29:39 pm »
Bonjour,
Il y a une erreur dans ma commande, j'ai commandé la barre stabilisatrice arrière Steeda  555-1071 et les endlinks avec bushings sont manquants..... :(
Je suis un peu décu aussi sachant que mon rendez vous au garage était prévu pour mercredi.

 

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